01 · Partes
Partes del contrato
Los presentes Términos constituyen un contrato vinculante entre:
- Proveedor: Zigoapp ("el Proveedor" o "nosotros").
- Usuario / Organización: persona física o moral registrada en la Plataforma que acepta estos Términos.
Celebrados al amparo del Código de Comercio, el Código Civil Federal y demás legislación mexicana aplicable.
02 · Definiciones
Definiciones
- Plataforma
- El SaaS "Fleet Manager": web, APIs, interfaces y contenidos.
- Organización
- Empresa o persona física con actividad empresarial que contrata el servicio.
- Usuario
- Cualquier persona con credenciales: administradores, gestores, contadores, choferes, lectores.
- Conductor
- Persona física cuyos datos operativos y financieros se registran en la Plataforma.
- Scoring
- Evaluación y puntuación de desempeño generada por la Plataforma con datos objetivos.
- Datos Personales
- Información que identifica a una persona física (LFPDPPP).
- Suscripción
- Plan de acceso contratado, con funcionalidades y unidades gestionables definidas.
- MXN
- Pesos mexicanos, moneda oficial de pago.
03 · Servicio
Descripción del servicio
Fleet Manager es una plataforma de gestión de flotillas para empresas que operan vehículos en plataformas de movilidad (Uber, Didi, InDriver u otras). Incluye:
- Gestión de vehículos, conductores y asignaciones
- Control de ingresos y gastos por plataforma y unidad
- Liquidaciones, préstamos, depósitos y bonos
- Mantenimientos preventivos y correctivos
- Contratos de arrendamiento y rendimientos a socios
- Expediente digital de conductores y socios
- Evaluaciones y scoring de conductores
- Reportes financieros y de desempeño programados
- Alertas y notificaciones operativas
- Soporte técnico mediante tickets
Podemos modificar, agregar o eliminar funcionalidades con aviso previo de al menos 15 días naturales.
04 · Registro
Registro y cuenta
Al registrarse, la Organización:
- Garantiza ser mayor de edad con capacidad jurídica plena
- Declara tener facultades para contratar en nombre de su empresa (persona moral)
- Es responsable de todas las actividades bajo su cuenta
- Se compromete a mantener confidencialidad de sus credenciales
- Acepta notificar uso no autorizado a hola@zigoapp.com.mx
Podemos rechazar o cancelar cualquier cuenta que incumpla los Términos.
05 · Roles
Roles y acceso de usuarios
La Plataforma implementa control de acceso basado en roles: Administrador, Gestor, Contador, Chofer y Lector, con distintos niveles de acceso. La Organización asigna roles y gestiona el acceso de su personal.
La Organización se responsabiliza de todas las acciones realizadas por sus usuarios, incluyendo choferes.
06 · Pagos
Planes, suscripciones y pagos
6.1 · Planes
El acceso está sujeto a un plan de suscripción activo. Los planes se publican en "Planes" y pueden modificarse con previo aviso.
6.2 · Facturación
- Facturación mensual o anual, según el plan
- Precios en Pesos Mexicanos (MXN), IVA incluido cuando aplique
- Usuarios internacionales asumen costos de conversión y cargos bancarios
6.3 · Comprobantes
El pago puede realizarse por transferencia u otros métodos habilitados. El comprobante se revisa y aprueba en hasta 3 días hábiles.
6.4 · Gracia y suspensión
Ante falta de pago: período de gracia de 7 días naturales. Después, la cuenta se suspende. Los datos se conservan 30 días naturales adicionales antes de su eliminación permanente.
6.5 · Reembolsos
No se realizan reembolsos por períodos transcurridos, salvo falla imputable al Proveedor que supere el 10% del tiempo del período facturado.
07 · Scoring
Datos de conductores y scoring
7.1 · Responsabilidad de la Organización
La Organización es responsable del tratamiento de los datos de sus conductores; el Proveedor es encargado del tratamiento. La Organización deberá:
- Obtener consentimiento informado de sus conductores
- Informar sobre el sistema de evaluación y scoring
- Contar con base legal adecuada conforme a la LFPDPPP
- Mantener datos actualizados y precisos
7.2 · Sistema de scoring
Se genera con base en criterios objetivos registrados por la Organización:
- Cuidado y conservación de la unidad vehicular
- Puntualidad en el cumplimiento de pagos y liquidaciones
- Comportamiento general reportado por la Organización
7.3 · Alcance y limitaciones
- El Proveedor no toma decisiones de contratación, despido ni cualquier otra determinación respecto a los conductores. Es exclusiva de la Organización.
- Los datos brutos no se comparten con terceros ni con otras organizaciones. Solo la Organización que registró al conductor tiene acceso.
- Las calificaciones son herramientas de gestión interna; no constituyen referencias laborales, reportes crediticios ni registros ante autoridades.
- El Proveedor no garantiza la exactitud del scoring, ya que depende de los datos que ingresa la Organización.
7.4 · Derechos del conductor
Los conductores pueden conocer sus datos solicitándolo ante la Organización que los registró (derechos ARCO, LFPDPPP). El Proveedor también atiende solicitudes directas en hola@zigoapp.com.mx.
08 · Uso
Uso aceptable
El Usuario se compromete a no:
- Registrar información falsa, fraudulenta o de terceros sin consentimiento
- Acceder sin autorización a cuentas o módulos de otros usuarios
- Usar la Plataforma para actividades ilegales o fraudulentas
- Realizar ingeniería inversa o extraer el código fuente
- Compartir credenciales con terceros no autorizados
- Sobrecargar o interferir con la infraestructura
- Revender o sublicenciar el acceso sin autorización escrita
El incumplimiento faculta al Proveedor para suspender o cancelar la cuenta de inmediato, sin responsabilidad.
09 · IP
Propiedad intelectual
Los derechos sobre la Plataforma —código, diseño, logotipos, marcas, textos, base de datos estructural y funcionalidades— pertenecen al Proveedor o sus licenciantes. Protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial y tratados internacionales.
Otorgamos al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder conforme a estos Términos.
El Usuario conserva la titularidad de sus datos y otorga al Proveedor una licencia para procesarlos con la finalidad exclusiva de prestar el servicio.
10 · SLA
Disponibilidad y nivel de servicio
Nos comprometemos a disponibilidad de al menos 99% mensual (no más de 7.2 horas de inactividad no programada por mes). Las ventanas de mantenimiento se avisan con 48 horas de anticipación.
No garantizamos disponibilidad ante fuerza mayor, fallas en infraestructura de terceros o eventos fuera de nuestro control razonable.
11 · Responsabilidad
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación mexicana:
- No responderemos por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
- La responsabilidad total no excederá el monto pagado en los 3 meses inmediatos anteriores al evento
- No asumimos responsabilidad por decisiones laborales que la Organización tome con base en el scoring
- No respondemos por la veracidad de los datos ingresados por la Organización o sus usuarios
12 · Confidencialidad
Confidencialidad
Ambas partes mantendrán la confidencialidad de la información compartida como tal. El Proveedor no divulgará información de la Organización ni de sus conductores, salvo en los supuestos del Aviso de Privacidad o por mandato legal.
13 · Suspensión
Suspensión y cancelación
Por la Organización: puede cancelar desde el panel o escribiendo a hola@zigoapp.com.mx. Efectiva al final del período en curso. Sin reembolsos del tiempo no consumido.
Por el Proveedor: podemos suspender o cancelar de inmediato por:
- Falta de pago mayor a 15 días naturales tras el vencimiento
- Incumplimiento grave o reiterado de estos Términos
- Uso fraudulento o ilícito de la Plataforma
- Solicitud de autoridad competente
Eliminación: tras cancelar, los datos se conservan 30 días naturales para exportación, luego se eliminan de forma permanente.
14 · Privacidad
Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad, parte integral de estos Términos.
15 · Internacional
Usuarios internacionales
La Plataforma puede utilizarse desde cualquier país. Queda pactado que:
- Los Términos se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos
- Controversias se someten a tribunales competentes de la Ciudad de México
- Pagos en Pesos Mexicanos; conversión a cargo del Usuario
- El cumplimiento de regulaciones locales del país del Usuario es su responsabilidad exclusiva
16 · Cambios
Modificaciones
Podemos modificar los Términos. Avisaremos por correo y/o en la Plataforma con al menos 15 días naturales de anticipación. Si continúa usando la Plataforma tras la vigencia, se entiende que acepta.
17 · Jurisdicción
Legislación y jurisdicción
Se rigen por el Código de Comercio, el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial, la LFPDPPP y demás ordenamientos aplicables en México.
Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales federales o del fuero común de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.
18 · Generales
Disposiciones generales
- Divisibilidad: si alguna cláusula resulta nula, las demás continuarán vigentes.
- No renuncia: no ejercer un derecho no implica renunciar a él.
- Integridad: estos Términos, el Aviso de Privacidad y las condiciones del plan contratado constituyen el acuerdo completo.
- Idioma: en caso de traducción, prevalece la versión en español.
- Fuerza mayor: no habrá responsabilidad por eventos fuera del control razonable.
Contacto legal
hola@zigoapp.com.mx